Déclaration d'engagement en matière d'accessibilité

Accessibilité pour tous

Listowel Ford s'engage à servir tous ses clients, y compris ceux ayant des limitations et des handicaps, avec le respect et la dignité qu'ils méritent. Nous croyons en l'égalité des chances pour tous ; cela signifie que tous les clients recevront leurs biens et services avec les mêmes normes d'excellence ; quels que soient les limitations et les handicaps. Nous nous engageons à supprimer et à prévenir les barrières pour garantir l'accessibilité à tous les visiteurs, clients et membres du personnel.

Notre entreprise s'engage à rendre notre installation et ses services accessibles à tous. Respecter tous les règlements en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Cette déclaration d'engagement décrit les mesures prises par Listowel Chrysler pour répondre à ces exigences et améliorer les opportunités pour les personnes ayant des limitations et des handicaps.

Information et communication

Listowel Ford s'engage à rendre nos informations et communications accessibles aux personnes handicapées et handicapées d'une manière qui tient compte de leurs limitations et handicaps.

Service client

Listowel Ford s'engage à fournir un service client accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées et handicapées avec la même rapidité et la même qualité que tous les autres.

Listowel Ford :

• Fournir des copies de nos normes sur demande, en veillant à ce que le format soit accessible ;

• Veiller à ce que nos produits et services soient accessibles et répondent à un haut standard de qualité ;

• Veiller à ce que tous les visiteurs et clients bénéficient de mécanismes de rétroaction appropriés de diverses manières et aient la possibilité de contacter Listowel Chrysler concernant leurs préoccupations ;

• Collectez et utilisez les informations client uniquement d'une manière licite qui protège la vie privée de nos clients et est conforme à la législation applicable en matière de confidentialité ;

• Veiller à ce que nos installations, produits et services soient accessibles aux personnes handicapées ou handicapées ; et

• Fournir aux employés une formation appropriée en matière de service à la clientèle pour garantir la prestation constante d’un service exceptionnel.

Listowel Ford s'engage à assurer l'accessibilité à toutes les étapes du cycle de vie de l'emploi en éliminant les obstacles et en créant un lieu de travail accessible à tous les candidats et employés. Lors de la planification des entretiens, nous informerons les recrues potentielles que des aménagements peuvent être faits lors du recrutement.

Si nécessaire, nous fournirons des plans d'adaptation personnalisés, ainsi que des informations d'urgence pour aider les employés handicapés en cas d'urgence.

Entraînement

Listowel Ford s’engage à former le personnel aux lois de l’Ontario sur l’accessibilité et aux aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé sur l’accessibilité en ce qui concerne leurs rôles spécifiques.

Une formation sera dispensée aux :

Tous les employés qui traitent avec le public au nom de Listowel Ford ; et
Ceux qui sont impliqués dans l’élaboration et l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service client.
La formation couvrira les éléments suivants :

Un examen de l'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées et handicapées de l'Ontario ;
Un examen de l'objet des exigences de la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07 ;
Des instructions sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de limitations et de handicaps ;
Des instructions sur ce qu'il faut faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos services ; et
Des instructions sur la façon d'utiliser les équipements ou les appareils disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons et qui peuvent aider les personnes ayant des limitations et des handicaps ;
Instructions sur la façon d'interagir avec les personnes ayant des limitations et des handicaps qui :

Utiliser des appareils fonctionnels ;
Exiger l’aide d’un chien-guide ou d’un autre animal d’assistance ; ou
Exiger le recours à une personne de soutien
Conception d'espaces publics

Listowel Ford respectera les lois sur l'accessibilité lors de la construction ou de modifications majeures des espaces publics.

Listowel Ford fera tout ce qui est raisonnable pour éviter toute interruption de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.

Avis de perturbation du service

Une perturbation de nos installations peut survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou la connaissance de Listowel Ford. En cas de perturbations temporaires des installations ou des services, des efforts raisonnables seront déployés pour informer à l'avance tous les clients. Dans certaines circonstances, par exemple en cas de perturbations temporaires imprévues, un préavis peut ne pas être possible.

Si une notification doit être publiée, elle le sera au Conseil de santé et de sécurité et sur https://www.listowelford.com/en et les informations suivantes seront incluses, à moins qu'elles ne soient pas facilement disponibles ou connues :

Biens ou services perturbés ou indisponibles ;
Raison de la perturbation ;
Durée prévue ; et
Une description des services ou options alternatifs.
Processus de rétroaction

Listowel Ford offrira aux clients la possibilité de fournir des commentaires sur les services fournis à tous les visiteurs et clients.

Les clients peuvent soumettre leurs commentaires au concessionnaire de différentes manières, par exemple par courrier postal, par e-mail ou par appel téléphonique. Les clients qui fournissent des commentaires formels recevront un accusé de réception de leurs commentaires, en fonction des préoccupations ou des plaintes soumises.

Nous veillons à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.